杭州歌德大酒店总经理高启先：品味和谐享受人生(2)

      和谐高尔夫

　　由于在美国洛杉矶有过5年的生活经历，也正是那个时候接触高尔夫，受到比较纯正的美国高尔夫文化熏陶，让他对高尔夫文化有了自己独特的理解，那就是“和谐”。 在谈论到高尔夫文化的时候他语气突然沉重起来，高尔夫本身作为一项运动，对职业选手来说，是一场运动，一场比赛；但对业余选手来说，更多的意义上是一场游戏，一种放松。对比起来，国外的高尔夫球手在礼仪和文化上确实做的比我们到位许多。他们之间相互尊重，相互配合又不失严谨，国内在这方面还有待于提高。虽然高尔夫在中国还属于起步阶段，任何新生事物总要有个培育的过程，作为高尔夫球的爱好者，也希望国内的高尔夫能更好的成长。所以采访中还特别跟我们分享了几点他个人对国内高尔夫的宝贵见解：

　　公共意识——球场是给大自然增加光彩的一笔，是大自然一种新的景观，每个球员除了享受高尔夫，享受大自然之外，同时也要保护大自然。包括球场的设施，绿化，球道，果岭等等。有些情况按照严格意义上是不能再打了，但有些球员会为了打这个球，把树枝折了或者破坏其它的设施等，这是完全不允许的。如果你在国外不懂礼仪或忽视了礼仪的重要性，破坏了共享的环境，就要变为众矢之的，成为不受欢迎的人，也成为不了一名合格的球手。

　　自我约束——除了正规的比赛，高尔夫更多的时候是娱乐，是朋友之间休闲活动。所以在打球的时候如果打个赌或者约个定是很正常的，小赌怡情，但有如果一味的追求最大化利益而违背了运动本身的原则，那么就有点变味了。本来很休闲的运动，一下气氛变得很紧张起来，那么就失去了打高尔夫原有了乐趣。而且如果为了成绩而去违反公平原则，比如挪一下球位置，这样会失去了打高尔夫的公平。

　　相互包容——国内高尔夫还有一种不良现象，叫做球场暴力。可能发挥不好的时候，原本的打鸟、打鹰，变成了打草、打树、打果岭，甚至打球童。也许是球童的服务没有到位，也许是自己心情不好，但是不管怎样都不能辱骂和殴打球童。就像GOLF中的F也代表友谊(Friendship)，是指球手们在球场中建立友好的人际关系。毕竟中国的高尔夫是处在发展的初期，技能达不到很高的要求，难免出一点小披露。但只要是努力在做了，我们应该要用包容的心去面对，给球童多些鼓励，多些建议，去纠正他，不要以粗暴的行为去对待。高尔夫要体现的是一种和谐的理念，与球员之间的和谐，与管理人员之间的和谐，与球童之间的和谐，相互建立一种比较友好的关系，使别人愉快了，才能使自己也愉快，愉快放松了才能使球打的更好，才算是打了或者说是玩了一场好的game，更加精彩，更加愉悦，同时也达到了锻炼的目的。

　　高尔夫式管理

　　歌德大酒店作为杭城的一家五星级酒店，高启先对它的管理也有着一套自己的理念，他认为企业的管理和高尔夫运动存在相通之处，赢利不是唯一的目的，追求的是一种品味，一种温馨，从而建立酒店优良的品质和优质的服务，最后赢得客户的信赖和认可。

　　歌德大酒店的企业文化是和谐，让顾客品味一系列的和谐。不管什么样的企业都不是一个人的企业，他是一个团队。作为一个管理者，有责任带领并引导着自己的团队朝一定方向前进。他就是这样一位领导，一个榜样，关心员工，体谅下属，他要做的就是让每一位员工每时每刻用发自内心的笑容迎接顾客，让每一位顾客感受到歌德最真诚的服务。同时他在酒店细节的人性化注入更是让我们大为吃惊：为了考虑到晚上客人起来，但又不想影响到同室的人，房间内的打火机具备了手电筒的功能；为了不让客人在沐浴时错过精彩的电视节目，在浴室里安装了液晶电视。可以说在酒店服务上，他都在不段的摸索，将他一生的心血注入其中。

　　当然不止这些，作为一个企业家，更要懂得如果去回报社会，高启先就是这样身体力行的。在得知四川汶川遭受8.0级大地震后，他第一时间采取行动，发动酒店的每一位员工为四川受灾的民众进行募捐；把酒店大楼顶部LED上的“歌德大酒店”五个霓虹字改为了“众志成城，抗震救灾”的口号；将酒店一天的营业额作为善款捐给灾区人民；在全国哀悼日时，他带领全体员工着素装，默哀3分钟，旁边经过的行人也在他们的影响下开始停步默哀。每个企业有各种各样的文化，但唯一相通的就是爱，对员工的爱，对顾客的爱，对社会的爱。虽然他们所做的一切可能微不足道，但起码表达了一个企业所应有的社会责任以及鼓励四川受灾群众重建家园的信心。

　　这就是高启先向我们表述的高尔夫，浅显易懂的言语中，细细品味，很纯净，很和谐，也很崇高，这就是他心中的高尔夫精髓，已经融入到他的生活、工作，无处不在。“不管是打球、工作，还是生活，只要你努力做了，做了该做的事情了，结果怎么样不要太计较。”用平衡的心态，不要在乎一时一事，要站在长远的观点看，管理好自己的行为、自己的心态，球打的不会差；工作也是一样，要管理别人就要先管理好自己，做出榜样，那么你的工作，你的事业也就成功了一半。